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Legales

Política de privacidad.

Qué datos tratamos en Polisend, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo pedir que los eliminemos. Escrito para que se entienda, sin letra chica.

Última actualización · 30 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a quién aplica

Polisend es un servicio de Lumarsoft, con domicilio en Rosario, Santa Fe, Argentina. Ofrece a productores asesores de seguros y a sus productoras un asistente de WhatsApp y un panel de gestión.

Esta política alcanza a dos grupos de personas: quienes usan el panel (los productores y su equipo) y quienes escriben a un número de WhatsApp conectado a Polisend (asegurados, clientes potenciales y otros contactos de cada productora).

2. Quién decide sobre tus datos

Si le escribís a una productora
La productora con la que hablás es la responsable de tus datos. Polisend los trata por cuenta de ella, solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Para ejercer tus derechos podés dirigirte a la productora o a nosotros, y la vamos a ayudar a responderte.
Si usás el panel
Lumarsoft es la responsable de los datos de tu cuenta de usuario y de los de la productora como cliente del servicio.

3. Qué datos tratamos

Cuenta de usuario
Nombre, correo electrónico, rol y contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie puede leerla.
Datos de la productora
Razón social, códigos de productor, números de WhatsApp, horarios, textos del asistente y credenciales de acceso a las compañías aseguradoras, que se guardan cifradas.
Números de WhatsApp conectados
Los identificadores que Meta asigna al número y a su cuenta, y un permiso de acceso que se guarda cifrado. Si el número sigue usando la app WhatsApp Business, también el historial reciente de chats y los contactos que la productora autoriza a sincronizar al conectarlo.
Conversaciones
Los mensajes que se intercambian por WhatsApp con el asistente o con el equipo de la productora, incluidas las fotos, audios y documentos.
Datos de asegurados
Nombre, DNI, teléfono, correo, pólizas, vehículos y bienes asegurados, cuotas, vencimientos y siniestros. Vienen de las compañías aseguradoras con las que opera la productora o de lo que el asegurado informa.
Uso del servicio
La cantidad de mensajes enviados por cada número, que se usa para facturar el plan.
Navegación
Información técnica básica necesaria para que el sitio y el panel funcionen y se mantengan seguros.

4. Para qué los usamos

  • Responder por WhatsApp a quienes escriben a la productora, de forma automática o a través de su equipo.
  • Identificar al asegurado y darle información de sus pólizas, cuotas y siniestros.
  • Tomar denuncias de siniestro, pedidos de baja y solicitudes de cotización, y cotizar con las compañías.
  • Mostrarle al equipo de la productora sus conversaciones, asuntos pendientes, cobranzas y vencimientos.
  • Facturarle a cada productora el plan de cada número.
  • Mantener el servicio seguro y resolver problemas técnicos.

5. Con qué fundamento

Tratamos los datos para cumplir el contrato del servicio con cada productora y, en el caso de los asegurados, con el consentimiento que prestan al escribir a su productora o al darle sus datos, en los términos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos datos. Los compartimos solo con quienes necesitamos para prestar el servicio:

Compañías aseguradoras
Los datos necesarios para cotizar, consultar la cartera o gestionar una póliza viajan a la compañía que corresponda, que los trata bajo su propia política.
Meta Platforms (WhatsApp)
Los mensajes viajan por la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, que actúa como proveedor del canal y se rige además por las políticas de WhatsApp y de Meta.
Proveedor de inteligencia artificial
Para redactar algunas respuestas del asistente enviamos el texto de la conversación a un proveedor de modelos de lenguaje, que no usa esa información para entrenar sus modelos.
Infraestructura y correo
Nuestros servidores, bases de datos y el envío de avisos por correo están en proveedores que actúan como encargados y no pueden usar los datos para fines propios.
Autoridades
Cuando una ley o un requerimiento judicial nos obligue.

7. Qué no hacemos

  • No vendemos datos ni los cedemos con fines comerciales.
  • No los usamos para publicidad propia ni para armar audiencias.
  • No cruzamos datos entre productoras: cada una tiene su propio espacio y no puede ver el de las demás.
  • No le escribimos a nadie por WhatsApp sin que haya escrito primero o le haya dado su número a la productora para que lo contacte.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Las conversaciones, audios y archivos de WhatsApp se borran automáticamente cuando dejan de ser útiles para dar seguimiento. Los datos de la productora y de sus asegurados se conservan mientras la productora use el servicio.

Si la productora deja Polisend, le entregamos sus datos si los pide y los eliminamos dentro de los 30 días siguientes, salvo los que una ley nos obligue a conservar.

9. Cómo los protegemos

Las comunicaciones con el sitio, el panel y la API viajan cifradas. Las contraseñas, los permisos de acceso de WhatsApp y las credenciales de las compañías se guardan cifrados. Cada usuario del panel ve solo lo que corresponde a su rol y a sus códigos de productor, y el equipo de Lumarsoft accede solo para dar soporte.

Ningún sistema es infalible. Si un incidente de seguridad afectara datos personales, vamos a avisar a las productoras afectadas y actuar conforme a la normativa vigente.

10. Cómo pedir que eliminemos tus datos

Productoras: pueden desconectar un número de WhatsApp desde el panel (Números) o desde la app WhatsApp Business del celular (Configuración → Cuenta → Business Platform → Desconectar). Para eliminar la cuenta y todos sus datos, escribinos a cualquiera de los contactos de abajo.

Asegurados y contactos: pedile a tu productora que elimine tus datos, o escribinos directamente indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste y la productora. Vamos a pedirte que acredites tu identidad.

Respondemos dentro de los 10 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 30 días, salvo los datos que una ley nos obligue a conservar.

11. Tus derechos

Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de tus datos personales escribiendo a cualquiera de los contactos de abajo.

EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES TIENE LA FACULTAD DE EJERCER EL DERECHO DE ACCESO A LOS MISMOS EN FORMA GRATUITA A INTERVALOS NO INFERIORES A SEIS MESES, SALVO QUE SE ACREDITE UN INTERÉS LEGÍTIMO AL EFECTO, CONFORME LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 14, INCISO 3 DE LA LEY Nº 25.326.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, EN SU CARÁCTER DE ÓRGANO DE CONTROL DE LA LEY Nº 25.326, TIENE LA ATRIBUCIÓN DE ATENDER LAS DENUNCIAS Y RECLAMOS QUE INTERPONGAN QUIENES RESULTEN AFECTADOS EN SUS DERECHOS POR INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS VIGENTES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.